Происходящие события в последние годы настолько нешаблонны, а будущее настолько непредсказуемо, что для этого даже были придуманы специальные акронимы VUCA и BANI.
Оба акронима состоят из первых букв слов, которые кратко, но емко описывают окружающую действительность. Опираясь на эти концепты, выстраивать стратегии могут как отдельные личности, так и целые сообщества, в том числе и бизнес-организации.
Первой из аббревиатур появилась модель VUCA. Как и многие другие концепции, она родилась в среде американских военных в 1980-х годах XX века. Этой аббревиатурой описывались способы видения и реагирования в условиях нестабильности, неопределенности, сложности и двусмысленности, вызванных распадом «Восточного блока» и ожиданием завершения «холодной войны».
В бизнес-среду этот термин принесли экономисты Уоррен Беннис (Warren Bennis) и Берт Нанус (Burt Nanus), рассказав о нем в своей книге «Лидеры» («Leaders»). А в начале 2000-х модель VUCA для своих стратегий стали использовать такие лидеры рынка, как Coca-Cola, Apple и Hewlett Packard.
Итак, как же расшифровываются эти четыре буквы.
V — Volatility (нестабильность). Термин описывает постоянные изменения происходящие в социуме и бизнесе. Меняющиеся тренды, регулярные кризисы и “мыльные пузыри”, прыжки курсов валют и т.д.
U — Uncertainty (неопределенность). Прогнозировать будущее становится очень трудно. Изменения в экологии, угрозы вооруженных конфликтов, пандемии — эти ситуации невозможно спрогнозировать и они в одно мгновение способны разрушить любые долгосрочные планы.
C — Complexity (сложность). Чтобы строить более-менее точные планы и прогнозы необходимо учитывать все больше факторов. Из-за этого стало сложно выяснять, какие именно факторы оказываю значимое влияние на результат. Сложность необходимых вычислений привела к появлению таких инноваций, как BIG DATA, ИИ (искусственный интеллект) и ML (машинное обучение).
A — Ambiguity (неоднозначность). Сигналы которые получает общество и бизнес, как правило двусмысленны. Это происходит из-за поляризации мнений и в бизнес-среде ведет к непониманию, как действовать на рынке.
Вот несколько последствий влияния VUCA для компаний:
• сотрудники находятся в стрессе, быстрее выгорают и теряют мотивацию;
• работники не могут и не хотят строить долгосрочные карьерные планы;
• и рядовые сотрудники, и руководители чаще принимают неверные решения;
• компании перестали строить долгосрочные планы, если раньше нормой были стратегии на 3-5 лет, то сейчас горизонт планирования схлопнулся до 1-2 лет;
• в ситуации неопределенности процесс принятия решений связан с большими трудностями;
• на борьбу с преодолением незапланированных событий тратится чрезмерный объём временных и человеческих ресурсов.
BANI — описание мира в период глобализации и пандемии
Но модель VUCA не долго просуществовала в одиночестве, ей на смену в 2016 году пришел термин BANI, предложенный американским антропологом и футурологом Жаме Кашио. Этим акронимом он описал вызовы новой реальности, в которой мир оказался в период пандемии коронавируса.
Каждый из терминов VUCA-мира он перевел в новый разряд, усиливающий ощущение сгущающегося хаоса. «Изменчивость» он превратил в «хрупкость», «неопределенность» стала «тревожностью», «сложность» обернулась «нелинейностью», а «неоднозначность» преобразилась в «непостижимость».
По словам Кашио, применение модели BANI для описания реальности — это «способ лучше оценивать текущее состояние мира и реагировать на него». Новая реальность еще более непредсказуема. Здесь ясно виден слом всех старых догматов и концепций и зарождение чего-то нового. Он считает, что «происходит нечто грандиозное и потенциально ошеломляющее», и видел возможности для ответа на возникающие вызовы.
В мире BANI особую актуальность приобрели мягкие навыки (soft skills), необходимые для быстрой адаптации к изменениям. К ним относятся:
● эмпатия и сочувствие,
● мышление роста и устойчивость,
● адаптивность,
● креативность и опора на интуицию.
Эксперты предполагали, что модель BANI будет актуальна 5–7 лет, но это случилось гораздо раньше: 2022 год, дал не одно, а сразу два новых термина для обозначения реальности. Это тоже акронимы – SHIVA и TACI.
SHIVA — разрушить, чтобы возродиться
Первый термин SHIVA был предложен психологом Марком Розиным.
В мире, который изменчив и сложен, действовать по четкому плану, идти по проторенной дорожке и руководствоваться шаблонами неэффективно. Вместо этого сторонники модели предлагают делать ставку на эмоциональный интеллект и так называемые «гибкие» навыки, soft skills.
Здесь все предыдущие вызовы обострены до предела. «Хрупкость» BANI предсказывала угрозы, но давала надежду на сохранение статус-кво. В модели SHIVA «Расщепленный» – говорит о том, что прежние подходы сохранить невозможно.
Об этом же говорит разница между «тревожным» и «ужасным». В состоянии тревожности еще можно достаточно эффективно действовать и находить новые решения. Ужас же парализует и мешает принимать рациональные решения, призванные противостоять вызовам.
«Нелинейность» BANI предполагала непредсказуемость результатов от предпринимаемых действий. То есть просчитанные шаги могли привести к провалу, а рискованные действия могли многократно окупиться.
В SHIVA-мире нелинейность уступила место «невообразимости». И это лишает всякой уверенности, что принятое решение может привести к ожидаемым результатам.
«Непостижимость» BANI говорила об информационной перегрузке, когда даже избыточные данные не дают уверенности в реализации прогноза.
Но Кашио хотя бы давал шансы на это. В мире SHIVA шансов постичь происходящее нет, именно в этом он «беспощаден». Но надежда заключена в том, что мир достигнув финальной стадии разрушения, начнет “возрождаться” в новой реальности, даруя человечеству надежду.
В модели SHIVA-мира можно проследить отсылки к индуизму. В ее концепт встроена миссия индуистского божества Шива (SHIVA). Оно считается разрушителем Вселенной в конце мирового цикла (маха-юга) и создателем пространства для нового творения. Его образ несет глубокую смысловую нагрузку и ключ к пониманию возможного будущего мироустройства.
TACI-мир, как предвестник глобальной трансформации
Для другой версии изменений в мироустройстве, следующим за моделью BANI, ее автор, практик в области психологии управления Сергей Дерябин, придумал термин TACI. Здесь создатель пошел по пути Кашио. Потому название не вызывает с ходу никаких ассоциаций. Чтобы понять его суть, нужна расшифровка.
TACI-мир не настолько пугает, как мир SHIVA, и в чем-то даже схож с BANI. Но в нем нет самого слома и перерождения, а обозначены только его предвестники. Но то, что слом старой системы миропорядка произойдет, видно уже по первому слову акронима.
Под «турбулентностью» автор подразумевает «экспоненциальное увеличение скорости разнонаправленных изменений». Словом «случайный» он хотел выразить непредсказуемость, непредопределенность и неуправляемость происходящих событий.
«Хаотичность» отражает разрушение логических связок и правил, отмену устаревших на глазах когда-то незыблемых ценностей, отмену здравого смысла и торжество абсурда.
Словом «враждебный» автор обозначает общее ощущение глобальной экзистенциальной угрозы, нависшей над миром, лицемерие и цинизм, искажение информации, а также эскалацию агрессии.
По мнению автора от мира VUCA и BANI остались только обломки. И перед человечеством стоит амбициозная задача по созданию нового мира.
А вот каким он будет, зависит от всех нас.
Чтобы действовать адекватно, важно понимать, в какой ситуации мы находимся. А разобраться, что за мир «за окном», можно, лишь описав его, Кратко, понятно, емко. Именно это пытались сделать авторы VUCA и BANI
Ваш браузер не поддерживает аудиоплеер.
Этот материал ребята из команды Трендов обсудили в выпуске подкаста «Летучка». Послушать можно на любой удобной платформе: в плеере выше, в Apple Podcasts, CastBox, «Яндекс.Музыке», Google Podcasts и везде, где есть подкасты.
Оба акронима содержат в себе четыре характеристики, описывающие окружающую нас действительность и совокупно представляющие собой концепт, опираясь на который можно выстраивать тактики и стратегии. Как правило, модели VUCA и BANI используются в бизнес-сфере, однако «в быту» их также полезно учитывать.
VUCA
Акроним VUCA появился в 1985 году. Его создатели, экономисты Уоррен Беннис (Warren Bennis) и Берт Нанус (Burt Nanus) познакомили с ним читателей в своей книге «Лидеры» («Leaders»). Ученые описывали современный им мир, стоящий накануне окончания «холодной войны», как изменчивый, неопределенный, сложный и двусмысленный. Это и стало «костяком» термина.
V — Volatility
U — Uncertainty
C — Complexity
A — Ambiguity
В мире, который изменчив и сложен, действовать по четкому плану, идти по проторенной дорожке и руководствоваться шаблонами, неэффективно. Вместо этого сторонники модели предлагают делать ставку на эмоциональный интеллект и так называемые «гибкие» навыки, soft skills.
Креативность, критическое мышление, способность быстро адаптироваться и решать задачи, с которыми ранее не встречался, готовность учиться новому и умение посмотреть на проблему с разных сторон очень важны в условиях, когда произойти может почти что угодно. Настолько же важно уметь эффективно общаться с людьми и быть способными к продуктивной командной работе.
Кроме того, на основе VUCA появился и концепт VUCA-Prime, акроним, содержащий в себе «противодействия» вызовам. Автором VUCA-Prime является Роберт Йохансен (Robert Johansen):
Volatility (Изменчивость) ← Vision (Видение)
Важно иметь четкое видение своих целей и удерживать их в фокусе.
Uncertainty (Неопределенность) ← Understanding (Понимание)
Прежде чем принимать любое решение, рекомендуется собрать как можно больше данных для глубокого понимания вопроса.
Complexity (Сложность) ← Clarity (Ясность)
Нужно стремиться к тому, чтобы любая проблема приобретала понятную основу или структуру.
Ambiguity (двусмысленность) ← Agility (быстрота)
В условиях быстро меняющихся условий крайне важно поддерживать высокую скорость принятия решений.
BANI
Впрочем, есть ученые, убежденные, что эпоха VUCA уже прошла. В 2016 году был предложен новый концепт — BANI. Он работает схожим образом: описывает окружающий мир в четырех словах (и дает подсказки, как с ним взаимодействовать).
Итак, BANI — это Brittle (хрупкий), Anxious (тревожный), Nonlinear (нелинейный), Incomprehensible (непостижимый).
Хрупкость заключается в том, что любая выстроенная система способна довольно быстро сломаться (так, пандемия COVID-19 лишила доходности многие отрасли). Тревожность вызвана непрекращающимися изменениями и часто невозможностью на них повлиять. Нелинейность проявляется тем, что нам не очевидно, к каким последствиям приведут те или иные действия (хороший пример нелинейности происходящего — изменение климата). Непостижимость — последствие переизбытка поступающей информации (сейчас мы знаем не недостаточно, как часто бывало ранее, а, порой, слишком много, и сортировать данные становится сложно).
Автор концепта, футурист Джемейс Кашио (Jamais Cascio), поясняет, что хрупкости мы можем противопоставить гибкость и сопротивляемость, тревожности — эмпатию и осознанность, нелинейности — понимание общего контекста и, снова, гибкость, а непостижимости — максимальную прозрачность и интуицию.
Brittle (Хрупкий) ← Flexibility and Resilience (Гибкость и сопротивляемость)
Если все способно измениться внезапно, важно быть гибким (быть готовым поменять все что угодно в управлении бизнесом или своей жизни) и развивать сопротивляемость.
Anxious (Тревожный) ← Empathy and Mindfulness (Эмпатия и осознанность)
Так как ситуация нервная, важно быть чутким по отношению к людям и осознавать свои цели и ценности, ориентироваться на них.
Nonlinear (Нелинейный) ← Context and Flexibility (Контекст и гибкость)
Когда последствия тех или иный действий неочевидны, рекомендовано удерживать в голове контекст и, опять же, проявлять гибкость — быть способным маневрировать.
Incomprehensible (Непостижимый) ← Transparency and Intuition (Прозрачность и интуиция)
Переизбыток поступающей информации делает мир непознаваемым, чтобы справиться с этим вызовом, стоит стремиться к прозрачности и развивать интуицию.
Разница между концептами
Заявить, что мир-VUCA и мир-BANI — это два разных мира, будет не совсем верным. BANI не отменяет концепт VUCA, он его переформатирует. Это потребовалось, потому что многие процессы с 1980–1990-х годов стали еще более сложными, а также появились явления, которых тогда не было (например, массовая цифровизация). При этом «заложенных» в VUCA стратегий стало недоставать — они по-прежнему важны (и отражены, допустим, в описанной в BANI необходимой гибкости и осознанности), но нужно и что-то другое.
До недавнего времени казалось, что все адаптировались к эпохе хаоса и научились приручать неопределенность, эфемерность и аморфность. Человечество привыкло к VUCA как к синониму современности. Но миру в 2020 году был брошен новый вызов, размывший привычный контур неупорядоченности. Теперь, чтобы установить контроль над бурлящими в мировом котле процессами, нужно попытаться сделать их понятнее. Иначе говоря, пришло время расстаться с VUСA. Добро пожаловать в BANI-мир!
Что такое BANI-мир? Чем он отличается от VUCA-мира?
BANI – это акроним для описания новой реальности, ее механизмов и условий существования. Его предложил один из ведущих мировых мыслителей по версии Foreign Policy, создатель онлайн-ресурса “Open the Future”, футуролог Джамаис Кашио1 по аналогии с другими, схожими по смысловой нагрузке, терминами – SPOD и VUCA.
SPOD характеризует старый предсказуемый мир, существовавший до массового распространения вычислительной техники и интернета:
Predictable (предсказуемый),
Но эта эпоха завершилась, когда технологии стали развиваться быстрее смены одного поколения.
На смену SPOD-миру пришел VUCA-мир. Термин зародился в недрах Военного колледжа армии США в конце 1980-х годов после окончания холодной войны. Сначала этим понятием оперировал Пентагон, а затем оно выбралось из секретных лабораторий, переместившись на страницы книг, описывающих бизнес-стратегии. Составляют эту аббревиатуру слова, которые для нас за последние два десятилетия стали привычными и давно не пугают:
Volatility (изменчивость),
Uncertainty (неопределенность),
Ambiguity (неоднозначность).
Восприятие парадигмы VUCA помогло компаниям позиционировать себя во все более неопределенной среде, разрабатывать гибкие стратегии, новые бизнес-модели, лучше понимать своих клиентов и конкурентов. В 2007 году появилась модель VUCA Prime, а в 2008 году, когда глобальный финансовый кризис ознаменовался банкротством Lehman Brothers, концепция VUCA приобрела признание как способствующая принятию обоснованных решений в дестабилизирующей обстановке.
Для Джамаиса Кашио этот акроним кажется устаревшим. Многие инструменты, модели и методики, разработанные опытными бизнес-стратегами для того, чтобы продуктивно думать и работать в среде VUCA, по его мнению, требуют адаптации и переосмысления. Началось новое время – BANI:
Incomprehensible (непостижимый).
Одни считают BANI темной стороной VUCA, другие разглядели в нем «преемственность классификаций», третьим чудится очередной «всадник апокалипсиса», чье появление предвещает всей цивилизации мрачный финал.
Кашио придумал BANI для описания реальности за несколько лет до пандемии. Резкие перемены, случившиеся в мире после расползания по нему коронавируса, подтвердили «прогноз» футуролога и точность его видения.
Каждое слово в акрониме VUCA Кашио будто перевел в новый разряд – из плоскости туманной неопределенности в многомерное пространство сгущающегося хаоса. Изменчивость превратилась в хрупкость, неопределенность обернулось тревожностью, сложность – нелинейностью, а неоднозначность (или двусмысленность) – непостижимостью. «BANI – это способ лучше оценивать текущее состояние мира и реагировать на него», – подчеркивает футуролог.
Как справиться с вызовами BANI?
B – Хрупкость. Некоторые вещи могут внешне казаться очень надежными, но по сути таковыми не являются. Они не выходят из строя медленно и изящно, они ломаются. В контексте BANI-мира это означает, что мы подвержены катастрофе в любое время. Крупные производственные корпорации с вековой историей могут развалиться в одночасье из-за «малозаметной трещины» в фундаменте.
Вспомните, как еще недавно развивался ресторанный бизнес, в котором всегда были свои лидеры и аутсайдеры. Он казался незыблемым, а пандемия сделала его хрупким и поставила многие компании на грань исчезновения. «Хрупкими» стали даже энергетические сети и глобальная торговля. А ведь это фундаментальные системы, от которых зависит выживание человека.
A – Тревожность. Беспокойство и тревога – симптомы одного из самых распространенных «заболеваний» XXI века, ставшего хроническим. При таком состоянии любой выбор кажется потенциально катастрофическим. Отсюда – пассивность, тормозящая принятие важных решений.
Зависимость от информации повышает уровень тревоги. Постоянно обновляя ленту новостей, человек неосознанно ждет новых происшествий, перемен к худшему и тревожится еще больше.
Вместо того чтобы пытаться избавиться от этой зависимости, люди боятся остаться в стороне от происходящего. Яркий пример – потребность быть в курсе событий в социальных сетях в режиме реального времени в течение всего дня. Медийная среда только добавляет масла в этот огонь тревог: пользователи боятся принять фейк за правду, и наоборот.
N – Нелинейность. На «торжество» нелинейности в новой реальности указывает разъединение и диспропорция между причиной и следствием. Результаты предпринятых или не предпринятых действий оказываются в конечном итоге несбалансированными. Небольшие решения способны привести к огромным последствиям различной полярности, а огромные усилия – к ничтожным результатам.
Существует большая разница между масштабом, в котором происходят вещи, и масштабом, в котором мы их воспринимаем. Крошечный вирус заставил большую часть населения мира прятаться по домам. Он поражает гигантские бизнес-модели и возвышает маленькие стартапы. Стагнировавшие организации начинают «обрастать жирком», а успешные – терять связь со своей ЦА. Все это кажется не поддающимся законам логики, но это данность.
I – Непостижимость. За непостижимостью скрывается конечное состояние «информационной перегрузки». Дополнительная информация больше не является гарантией лучшего понимания. Да, людям стало проще находить ответы на поставленные вопросы, но далеко не все они имеют смысл. «Большее количество данных — даже больших данных — может быть контрпродуктивным, подавляя нашу способность понимать мир», – полагает Кашио.
Непостижимость, по мнению футуролога, присуща системам искусственного интеллекта, которыми мы начинаем активно пользоваться. Чем больше системы ИИ усложняются, тем даже их создателям сложнее понять, как они принимают то или иное решение.
Что позволяет вам увидеть модель BANI?
Кашио не только охарактеризовал BANI-мир, обозначив его ключевые вызовы. Он же расписал и рецепт «противоядия».
Структура BANI, по словам футуролога, предлагает «объектив, через который можно увидеть и структурировать то, что происходит в мире». Компоненты аббревиатуры при этом сами намекают на возможности для реагирования:
хрупкость можно преодолеть развитием устойчивости;
ослабить тревогу и беспокойство по поводу будущего помогут сопереживание «в моменте» и внимательность к настоящему;
для преодоления нелинейности потребуется гибкость;
непостижимость обостряет потребность в прозрачности и интуитивном схватывании (сейчас эта способность нашла отражение в термине «трансцензуальное мышление»).
Футуролог предлагает не бояться BANI-мира, потому что сейчас, по его мнению, происходит «нечто грандиозное и потенциально ошеломляющее». Не так давно основатель Давосского форума Клаус Шваб указал на необходимость «великой перезагрузки» капитализма. Он предложил перейти от мира, основанного просто на материальных целях, к миру, который гораздо больше заботится о благополучии людей.
Все системы – от глобальных сетей торговли и информации до личных связей – меняются или должны будут измениться. Это требует от лидеров по-новому искать ответы на актуальные вопросы и реагировать на вызовы.
HERE BE DRAGONS
1Cascio, Jamais. Facing the Age of Chaos // medium.com/@cascio/ Apr 29, 2020.
Статья на Яндекс Дзен
Дополнительные материалы
Присоединитесь к числу подписчиков блога и скачивайте материалы без ограничения:
VUCA-мир (Volatility Uncertainty Complexity Ambiguity world) — это концепция современного мира, которая основана на нестабильности, неопределенности, сложности и неоднозначности. Термин описывает современную переменчивую бизнес-реальность, в которой трудно делать прогнозы и строить планы.
Яркий пример потрясений в реалиях VUCA-мира — коронавирус. Он стал глобальной неожиданностью и вызвал большие проблемы у бизнеса, особенно в сфере питания. Чтобы приспособиться к новым условиям, общепит начал массово переходить на доставку.
Как расшифровывается понятие
VUCA-мир пришел на смену SPOD-миру. Еще в начале 21 века мы жили в условиях:
- steady — стабильности;
- predictable — предсказуемости;
- ordinary — простоты;
- definite — определенности.
После мирового экономического кризиса 2008 года в бизнес-сфере стала распространяться концепция VUCA-мира. Аббревиатура обозначает 4 угрозы для бизнеса:
V — volatility (нестабильность). Постоянно меняются тренды, курсы валют, потребности клиентов, обстановка на рынке, экономическая ситуация в стране. Чтобы выжить, бизнесу приходится мгновенно подстраиваться под новые условия и быть готовым ко всему.
В марте 2022 года в России заблокировали Facebook* и Instagram*. Это стало ударом для экспертов и малого бизнеса, которые продвигались и запускали рекламу через сервисы. Компании начали массово переводить активности во «ВКонтакте» и Telegram
U — uncertainty (неопределенность). Сейчас ни у кого нет уверенности в завтрашнем дне. Компаниям сложно планировать работу и предсказывать дальнейшее развитие событий, потому что в любой момент все может измениться. Так, в 2020 году неожиданная пандемия коронавируса полностью остановила работу многих компаний.
C — complexity (сложность). Растут объемы информации, бизнесу труднее изучать и анализировать ее, делать правильные выводы. Для принятия решений нужно учитывать множество факторов, что дополнительно усложняет работу. Например, перед началом торговли на маркетплейсе надо продумать логистику, посчитать расходы (комиссии, налоги), определиться с товаром, рекламой и продвижением.
Ozon предлагает продавцам разные логистические варианты. Бизнесу надо самостоятельно сделать подсчеты и выбрать наиболее подходящий формат
A — ambiguity (неоднозначность). В современных бизнес-реалиях нет четких правил игры. Поток информации противоречив, трактовки событий размыты и двусмысленны. Фейковые новости и неосторожные заявления публичных лиц могут привести к масштабным последствиям.
Стратегии VUCA-мира: VUCA Prime
Американский ученый Роберт Йоханссон предложил бороться с угрозами меняющегося мира. Для этого нужно развивать компетенции и качества, которые помогают адаптироваться к новой среде.
Автор пересмотрел аббревиатуру и придал ей новый смысл. Стратегия получила название VUCA Prime. Ее суть состоит в том, чтобы на каждый вызов применять «антидот»:
V — vision (видение). Ответ на нестабильность. Важно сфокусироваться на задачах бизнеса, разъяснить их смысл сотрудникам и партнерам, объединить усилия для достижения положительного результата. Люди должны понимать, куда и зачем движется компания. Четкое видение целей и согласованные действия помогут пережить кризис.
U — understanding (понимание). Ответ на неопределенность. Чтобы найти новые возможности, надо принять неизбежность изменений и выйти за привычные рамки работы: больше общаться с людьми, быть готовым всегда учиться новому.
C — clarity (ясность). Ответ на сложность. Необходимо развивать критическое мышление, анализировать и фильтровать информацию. Важно определить, что поддается контролю, а что контролировать невозможно.
A — agility (гибкость). Ответ на неоднозначность. Умение быстро реагировать на изменения и подстраиваться под новые условия позволяет справиться с вызовами современности. Гибкость подразумевает оперативное принятие решений, готовность внедрять инновации и адаптировать работу к меняющейся обстановке.
Отличие VUCA от BANI
Американский ученый Жаме Кассио посчитал идею VUCA-мира устаревшей и предложил свою концепцию. По его мнению, нынешняя ситуация уже не только нестабильна, но еще и хаотична. Автор считает, что после начала пандемии COVID-19 мы начали жить по модели BANI:
B — brittle (хрупкость). Неожиданные кризисные ситуации могут сильно навредить бизнесу или даже разрушить его. В 2022 году европейские санкции на грузоперевозки из России увеличили расходы на логистику в несколько раз, что негативно отразилось на отечественных компаниях. А иностранные бренды, ушедшие с российского рынка, потеряли до 240 миллиардов долларов.
A — anxious (беспокойство). Факт непредсказуемости мира вызывает у людей стресс и тревожность. Негативная новостная повестка заставляет нас переживать и нервничать. Попытки анализировать огромный объем противоречивой информации еще больше усиливают беспокойство.
N — nonlinear (нелинейность). В новой реальности нет простых и понятных причинно-следственных связей, потому что всё влияет на всё. Нельзя быть уверенным, что конкретное действие приведет к нужному результату. И наоборот: даже самое мелкое решение может спровоцировать серьезные непредсказуемые последствия.
I — incomprehensible (непостижимость). Чтобы вести бизнес, компаниям приходится анализировать огромные объемы информации в реальном времени: от курса доллара до действий конкурентов. Обстановка меняется слишком быстро, и полностью ее понять невозможно. А еще к категории «непостижимость» относят искусственный интеллект: мы до конца не осознаем, как он работает, и к чему это приведет в ближайшие десятилетия.
Преимущества и недостатки VUCA-мира
Жизнь и работа в условиях VUCA-мира требуют от бизнеса включенности в процессы и готовности к изменениям. Если компания не сможет адаптироваться к новой обстановке, примет неверные решения, она столкнется с экономическими и кадровыми трудностями.
И это не только глобальные сложности: убытки, увеличение ресурсозатрат, банкротство. Это и отсутствие мотивации и включенности у сотрудников, эмоциональное выгорание. С такой командой бизнесу сложно запускать новые проекты и развиваться.
При этом кризис мотивирует компании работать эффективнее, осваивать технологии и прокачивать команду. Это подходящий момент, когда предприниматели могут:
- развить лидерские и управленческие навыки, умение взаимодействовать с сотрудниками;
- внедрить новые технологии и автоматизировать бизнес-процессы, чтобы снизить нагрузку на персонал;
- найти партнеров, завести выгодные деловые знакомства, запустить коллаборацию;
- сплотить коллектив и мотивировать сотрудников к работе, наладить межличностные отношения в компании;
- расшириться и взять в команду специалистов, которые выведут бизнес на новый уровень.
Как вести бизнес в VUCA-мире
Чтобы выжить и успешно развиваться в VUCA-мире, бизнес должен следовать определенным правилам и рекомендациям.
Примите факт неизбежности изменений
Нестабильность, непредсказуемость и постоянные перемены — это данность, которую надо принять. Не сопротивляйтесь этому, ищите здесь новые возможности.
Изучайте свою нишу
Смотрите, что происходит на вашем рынке: как те или иные события влияют на него, как меняются запросы и потребности целевой аудитории, как действуют конкуренты. Следите за отраслевыми новостями, заявлениями властей и других компетентных лиц. Анализируйте всю собранную информацию. Так вы сможете наметить стратегию работы.
Ставьте гибкие цели и доносите их до сотрудников
Четко формулируйте основные задачи, которые стоят перед компанией в новых условиях, и делитесь ими с командой. Цели должны быть гибкими: важно, чтобы при необходимости планы можно было легко перестроить. Так сотрудникам будет проще ориентироваться в непривычных ситуациях и приспосабливаться к ним.
Чтобы быть более приспособленными и эффективными, компании работают в концепции agile, внедряют системы scrum и kanban. Это помогает легко планировать задачи, при этом оставляя свободу для творчества.
Предусмотрите риски
Будьте готовы к тому, что в любой момент ситуация может ухудшиться. Подумайте, как вы будете действовать в случае кризиса. Например, демпинговать цены или перепрофилироваться на выпуск востребованных товаров.
Вкладывайтесь в разные проекты, чтобы диверсифицировать риски. Это снизит вероятность масштабных проблем: если один из проектов провалится, у вас останется другой.
Создайте финансовую подушку безопасности, регулярно откладывайте часть прибыли — фиксированный процент или плавающие суммы. Резерв должен покрывать расходы компании минимум за 3-4 месяца, а в идеале — за 6-12 месяцев. Сюда входит аренда помещения, зарплата сотрудникам, услуги охраны и другие стандартные траты.
Деньги лучше хранить в разных активах. Например, на банковском депозите и в наличных (на случай блокировки счета). Подушка поможет бизнесу выжить в трудные времена.
Развивайте soft skills
В современных реалиях следует придерживаться концепции lifelong learning — постоянного обучения. Маркетологам важно развивать профессиональное любопытство и расширять кругозор, чтобы находить новые нестандартные идеи. Читайте литературу, смотрите познавательные видео в интернете, интересуйтесь экономикой, политикой, дизайном, творчеством.
Независимо от профессии, полезно прокачивать следующие навыки:
Убеждение и продажи. Даже если вы не связаны с продажами напрямую, всегда актуально уметь отстаивать свою позицию, приводить аргументы и доводы, презентовать идею и себя как эксперта.
Тайм-менеджмент. В безграничном потоке задач и информации важно работать продуктивно и успевать делать то, что приближает вас к цели. Для этого хорошо использовать разные техники: ежедневное планирование, SMART, матрицу Эйзенхауэра, метод помидора.
Коммуникации. Прокачивайте навыки общения с коллегами, подчиненными, руководством, партнерами, клиентами. Тренируйте эмпатию и эмоциональный интеллект: научитесь разбираться в себе и окружающих.
Внедряйте новые методы работы
В VUCA-мире не выживут компании, которые отказываются от инноваций, технологий и новых форматов деятельности. Предусмотрите возможность «удаленки» для сотрудников, автоматизируйте бизнес-процессы, используйте CRM, внедряйте современное программное обеспечение.
Девелоперские компании используют сервисы динамического ценообразования. Программа сама рассчитывает оптимальную стоимость недвижимости на основе математических алгоритмов, исходя из стадии строительства, востребованности конкретной квартиры, статистики продаж, предложений конкурентов
Будьте внимательны к себе
В кризисных ситуациях важно оставаться спокойным, быть уверенным в себе и команде. Плохое моральное состояние мешает рационально мыслить, оценивать ситуацию и принимать решения. Учитесь контролировать эмоции и управлять ими, находите время на рефлексию. Если вы столкнулись с выгоранием, токсичностью коллег и не можете справиться с трудностями, обратитесь за профессиональной психологической помощью.
Оценивайте результаты
Анализируйте каждую выполненную задачу и промах: чего удалось добиться, а что не получилось. С какими трудностями вы столкнулись, какими способами их решили. Если случился провал — подумайте, почему это произошло, какие ошибки привели к отрицательному результату. Такой разбор поможет найти сильные и слабые стороны бизнеса, оптимизировать работу и улучшить показатели.
Главные мысли
#статьи
- 4 апр 2022
-
0
Концепцию придумали военные, а теперь её используют в своих стратегиях транснациональные корпорации. Рассказываем, как адаптироваться к хаосу с VUCA.
Кадр: фильм «Мстители: Война бесконечности»
Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.
VUCA — это антикризисная концепция, цель которой — адаптировать вашу стратегию к хаотичному миру. Согласно VUCA, среда в XXI веке содержит четыре угрозы: нестабильность, неопределённость, сложность и неоднозначность. На каждую из них VUCA предлагает своё решение.
В статье мы расскажем о четырёх угрозах и противоядиях к ним.
VUCA — это аббревиатура, которой описывают современную бизнес-среду. Она составлена из первых букв в названиях угроз:
- Volatility (нестабильность). Изменения происходят постоянно: меняются тренды, котировки ценных бумаг и курсы валют, разрываются деловые отношения — и это меняет бизнес и запросы клиентов.
- Uncertainty (неопределённость). Прогнозировать будущее невозможно или очень трудно. Угрозы военных действий, масштабные перемены, пандемия COVID-19 — регулярно происходят события, которые разрушают любые планы.
- Complexity (сложность). Становится всё больше факторов, с которыми приходится считаться при принятии бизнес-решений. Из-за этого стало сложнее анализировать, что именно влияет на результат.
- Ambiguity (неоднозначность). Сигналы и информация, которую получает бизнес, двусмысленны. Это происходит в том числе из-за двойных стандартов в политике и корпоративном мире. Результат — непонимание, как действовать на рынке.
Модель VUCA возникла в 1980-х годах XX века в среде американских военных. Этой аббревиатурой они описывали условия боевых действий в конце XX века.
В начале 2000-х концепция мигрировала в управление бизнесом, а аббревиатурой стали описывать современную бизнес-среду. Модель VUCA для своих стратегий использовали многие компании — например, Coca-Cola, Apple и Hewlett Packard.
VUCA — это среда неопределённости. Если к ней не адаптироваться, то факторы VUCA-мира повлияют на компанию. Вот несколько последствий:
- сотрудники беспокоятся и не мотивированы;
- работники не хотят продолжать строить карьеру в компании;
- люди чаще принимают неверные решения;
- долгосрочные проекты, разработки и инновации — под угрозой;
- процесс принятия решений в компании парализован;
- на борьбу с обстоятельствами тратится чрезмерный объём ресурсов.
Цель VUCA — не просто показать, что всё вокруг нестабильно и непонятно. Модель нужна для того, чтобы приспособить компанию к четырём угрозам. Сотрудник Института будущего в Кремниевой долине Роберт Йоханссон доработал концепцию и предложил четыре компонента, каждый из которых противостоит одной из угроз. Концепцию назвали VUCA Prime.
Вот как Йоханссон расшифровал аббревиатуру:
- Vision (видение) — понимание, куда движется компания. Подразумевает постановку бизнес-целей и фокус на них;
- Understanding (понимание) — осознание внешних и внутренних факторов, которые влияют на бизнес;
- Clarity (ясность) — развитие критического мышления, чтобы не отставать от рынка;
- Agility (гибкость) — способность быстро реагировать на изменения и адаптироваться к ним.
Как начать действовать в VUCA-среде, если бизнес требует этого прямо сейчас? Часто встречается рекомендация, что руководителю нужно начать с собственной психологии:
- В первую очередь примите факт, что изменения — это постоянная и непредсказуемая часть вашей новой рабочей среды. И постарайтесь не сопротивляться этому.
- Не спешите: сделайте паузу, чтобы осмотреться на рынке. Это поможет продумать стратегию действий и сформировать новые способы мышления в ответ на обстоятельства VUCA.
- После этого важно среагировать и поставить новые цели для команды. Они должны быть гибкими — чтобы при необходимости их можно было скорректировать. Это позволит сотрудникам быстрее находить опору в незнакомых ситуациях и быстрее адаптироваться к ним.
О VUCA написано много статей и в деловой прессе, и в экспертной литературе. Мы собрали часто повторяющиеся рекомендации.
Внимательно наблюдайте за своей отраслью. Выясните, как текущие события отразятся на бизнес-процессах. Следите за конкурентами и перенимайте их стратегии.
Также прислушайтесь к клиентам и постарайтесь понять, чего они хотят от компании в данный момент. Возможно, сейчас их волнует скорость вашей доставки или у них есть опасения по поводу повышения цен. А может, им не хватает эмоциональной поддержки и они воспримут её как знак внимания с вашей стороны.
Спустя какое-то время оцените эффективность ваших действий. Постарайтесь понять, где вы преуспели или ошиблись, если проблема клиента не была решена или, скажем, новая схема логистики не сработала. Делать ошибки в хаотичном VUCA-мире — нормально. Анализ поможет сделать выводы и продолжить движение в верном направлении.
Смоделируйте сценарии дальнейшего развития событий. Важно наметить будущие угрозы и спланировать, как вы сможете отреагировать на них в реальной жизни.
Как работать с командой? Можно дать пять рекомендаций:
- В период кризиса находите и развивайте людей, которые преуспевают в среде VUCA. Вот как их распознать: они не настолько сильно боятся нестабильности и перемен, как остальные. Такие сотрудники имеют хорошие навыки мышления, а ещё с ними легче договариваться.
- Поощряйте развитие людей за рамками их привычных задач. Благодаря этому они расширят свои знания и смогут подстраховать компанию в тех бизнес-процессах, где это наиболее важно. Мультискиллинг, совмещение рабочих обязанностей, — отличный способ повысить гибкость команды в период кризиса.
- Откажитесь от авторитарного стиля управления: в сложные времена хорошо работает брейнсторминг, дискуссия и даже спор внутри команды. Главное, чтобы сотрудники чувствовали, что руководство доверяет им в принятии решений.
- Двигайте культуру идей. Кевин Робертс из английского рекламного агентства Saatchi and Saatchi придумал альтернативное определение VUCA: Vivid, Unreal, Crazy and Astonishing. Что в переводе: «яркий, нереальный, сумасшедший и поразительный». Такой подход описывает энергичную команду, которая даже в период кризиса находит решения для компании и её клиентов с помощью креатива.
- Поощряйте членов команды, которые ищут пути выхода из кризиса и быстро адаптируются к новой среде. Пусть сотрудники видят, что вы цените их нестандартный подход и взвешенный риск в непростые времена.
Одна из самых больших проблем управления в мире VUCA — сотрудники, которые сопротивляются изменениям. Они могут отказаться признавать изменения, придерживаться старых, испытанных методов, которые, однако, не работают, или просто не понимать ситуации, в которой находится бизнес.
В худшем случае сотрудников может парализовать страх. Тогда они не смогут работать вовсе. Если ситуация не дошла до крайней точки, когда остаётся только увольнение, с такими людьми стоит говорить. Поддержка и диалог могут оказаться эффективнее авторитарных приказов и наказаний за неподчинение.
Парадоксально, но хаос и кризис могут усилить вашу компанию — это хорошее время, чтобы улучшить процессы и прокачать навыки сотрудников. Вот какие советы даёт портал о развитии карьеры MindTools:
- Смените концепцию принятия решений — попробуйте посмотреть на период VUCA не как на крах и катастрофу, а как на движущую силу, которая даст компании почву для ценных изменений.
- Развивайте креативность. Посмотрите на новые рабочие процессы как на способ решения VUCA-ситуации, а не как на реформы, от которых пострадает ваш привычный уклад. Возможно, пришло время в корне поменять процессы.
- Ищите новые возможности. Кризис — время для поиска клиентов и создания связей. Старые партнёры могут покинуть вас в VUCA-мире, поэтому лучше хвататься за новые возможности. Они могут появляться и исчезать очень быстро, поэтому нужно постоянно следить за своим и смежными рынками.
- Занимайтесь тимбилдингом — это поможет сплотить коллектив и мотивирует его работать так, чтобы выйти из VUCA-ситуации с минимальными потерями.
- Улучшайте команду — нанимайте и продвигайте людей, которым комфортно в непредсказуемой среде. С ними любой кризис будет представлять для вас меньшую опасность.
Научитесь: Профессия Бизнес-аналитик
Узнать больше