Коуч сессия синоним

Ниже представлен список синонимов к слову «коучинг».
Всего найдено 4 синонимов и похожих словосочетаний.
Вы можете нажать на любое из слов ниже, чтобы узнать детали.

Наиболее употребляемые синонимы

• →

  персональный тренинг

• →

  обучение личностному росту

• →

  бизнес-консультирование

• →

  индивидуальный тренинг

Коуч-сессия – это персональная структурированная беседа, или так называемая рабочая встреча коуча и клиента, направленная на получение конкретного результата. Вместе с коучем в начале коуч-сессии клиент определяет тот результат, который он хочет получить к концу встречи. В зависимости от конкретного запроса клиента таких бесед (встреч) может быть несколько, что определяется на первой, так называемой вводной коуч-сессии.

Что такое вводная коуч-сессия?

Знакомство клиента и коуча происходит на первой, вводной, как правило, БЕСПЛАТНОЙ  встрече (коуч-сессии).
• коуч рассказывает о себе, своей квалификации и практике работы в сфере коучинга
• клиент рассказывает о себе и что он ожидает от коучинга

Поскольку коучинг на нашем рынке – это сравнительно новый метод работы, наши клиенты не всегда располагают достоверной информацией о нем. В связи с этим при необходимости коуч объясняет клиенту, что такое коучинг и чем коучинг отличается от смежных профессий.

На первой вводной встрече коуч и клиент решают вопрос, подходит ли клиенту технология коуч-консультирования. Возможно, для решения озвученной проблемы требуется специалист из другой смежной области, например, психолог, эксперт, оргконсультант, или клиент просто не готов брать на себя ответственность за те изменения в его жизни, которые сопутствуют достижению результата.

Далее коуч в соответствии с запросом клиента из любой сферы жизни (финансы, карьера, семья, здоровье, отношения с близкими людьми и т.д.) помогает ему:

• прояснить реальное положение дел по конкретному запросу клиента
• сформулировать цель или цели и пути и средства их достижения
• исследовать множество возможных путей достижения результата
• разработать оптимальную стратегию, ведущую к результату
• действовать в соответствии с разработанным планом

Как показывает практика, работа с запросом клиента чаще всего выходит за рамки 1-2 коуч-сессий. Поэтому, если клиент и коуч принимают решение о партнёрском взаимодействии в формате коуч-консультирования, то коуч и клиент оговаривают организационные вопросы и вопросы конфиденциальности и надежности в процессе дальнейшей совместной работы.

К организационным вопросам относятся следующие моменты:

1. выбор продолжительности как всего контракта (сейчас это чаще называют Программой индивидуального обучения) так и отдельных коуч-сессий (как правило, 1 час)
2. составление расписания коуч-сессии (занятий)
3. форма проведения коуч-сессии (очно или по телефону, скайпу и др.)
4. возможные варианты оплаты
5. особо оговариваются вопросы самостоятельной работы клиента между сессиями, и его ответственность за полученные результаты.

Вопросы конфиденциальности и надежности касаются профессионализма коуча и соблюдения коучем вопросов этики.

Как проходят коуч-сессии?

На коуч-сессиях коуч, задавая эффективные вопросы и используя техники коучинга помогает клиенту развивать ОСОЗНАННОСТЬ.

ОСОЗНАННОСТЬ представляет собой полную ясность восприятия человеком фактов и информации, относящихся к конкретному запросу. Ясность того, что человек делает, как это делает, о чём он при этом думает, что чувствует и зачем это ему нужно.

ОСОЗНАННОСТЬ помогает человеку сделать наилучший ВЫБОР при принятии решений в каждой конкретной ситуации (в отличие от того, как привык делать клиент обычно или под воздействием внешних обстоятельств, например, кто-то сказал, или что-то посоветовал).

Осознанный ВЫБОР, когда человек внутренне убеждён в правильности своего решения побуждает его к ДЕЙСТВИЮ и ведет к самоуважению. А если человек сделал выбор ОСОЗНАННО, то он принимает ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, за “авторство” своих ПЛАНОВ, ДЕЙСТВИЙ, РЕЗУЛЬТАТОВ на себя.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, в свою очередь, означает возможность ЛИЧНОГО ВЫБОРА, а выбор – это СВОБОДА.

Порой этот шаг, навстречу настоящей свободе и ответственности сделать бывает нелегко в одиночку…
В этот момент нам необходима поддержка и уверенность в своих действиях и решениях , в этом случае работа с профессиональным коучем позволит Вам активизировать все необходимые внутренние ресурсы для достижения цели и дальнейшей самореализации!

Чтобы записаться на индивидуальную коуч-сессию, просто отправьте нам письмо. Первая вводная коуч-сессия проводится БЕСПЛАТНО.

Вы также можете обучиться в нашей Академии новой перспективной и всё более востребованной профессии коуч по программе   “Лайф коучинг. Базовый курс“

…или освоить элементарные  коучинговые знания и навыки, которые позволят  Вам сделать Вашу жизнь ещё более гармоничной, сбалансированной и счастливой! В этом случае,  добро пожаловать на проект  “САМ СЕБЕ КОУЧ”.

И мы с радостью поможем Вам в Ваших  начинаниях!

А ещё мы будем рады Вас видеть на других очень интересных и увлекательных мастер-классах, программах и тренингах нашей Академии!

В современном мире люди стали чаще уделять внимание темам саморазвития, самопознания, психологического здоровья, а также апгрейду навыков. На этой почве появилось множество новых специалистов, но люди не понимают, что значат названия их профессий и чем они занимаются. Особенно запутали профили в социальных сетях, где блоггеры позиционируют себя коучами, менторами, наставниками, но каким образом они помогают людям и какие отличия имеют в подходах к работе с клиентами – непонятно. Так что будем разбираться вместе.

Я «варюсь» сразу в нескольких профессиональных сферах, поэтому с данными понятиями пришлось познакомиться для повышения экспертности. И я рада поделиться своим разбором на большую аудиторию.

Определения коуча, ментора, бадди, тьютора, эдвайзера, фасилитатора, наставника

21 век подарил нам не только новые технологии и инновации, но и множество новых профессий. Для начала стоит рассмотреть сущность определения каждого специалиста, а далее сравнить их между собой.

Коуч (coach) – дословно «тренер», специалист, занимающийся выявлением целей и помощью в достижении задуманного в профессиональной сфере или личной жизни. Основателем коучинга является американский бизнес-тренер Тимоти Голви (W. Timothy Gallwey). Он прославился авторским методом повышения личной и профессиональной эффективности, который называется «внутренняя игра».

Ментор (mentor) – это человек, который имеет богатый профессиональный опыт и делится им с менее компетентными специалистами. Например, я, как практикующий психолог могу стать ментором для студента или выпускника психологического факультета.

Бадди (buddy) – дословно «приятель», человек, который поддерживает, делится информацией о повседневной жизни учреждения и помогает влиться в корпоративную культуру и профессиональный коллектив. Другими словами, это человек, который давно работает в компании и курирует новичка, чтобы он успешно адаптировался. Новоприбывший коллега всегда будет чувствовать себя неуютно и бадди вовремя окажет ему содействие.

Тьютор (tutor) – это человек, который курирует процесс обучения. Чаще всего встречается в специальном образовании. Например, в группе есть слепой студент, тьютор будет составлять план программы и подбирать пособия исходя из возможностей данного учащегося. Тьютор не является репетитором, его цель не просто донести учебный материал, он подбирает именно те методы и приемы, которые подходят конкретному человеку, помогает вычленить в обучении самое важное, наладить отношения с преподавателем.

Эдвайзер (advisor) – это консультант-эксперт, который помогает решить ряд стратегических задач в той сфере, в которой у профессиональной команды не хватает компетенций. Например, появилась идея запустить бот психологической помощи для людей, страдающих эмоциональными расстройствами. Команда знает, как выстроить алгоритмы, сделать оформление, узнать частые запросы, но им нужен психолог-консультант, чтобы бот действительно мог оказать поддержку данной категории лиц. Вот в этой ситуации психолог будет выступать эдвайзером.

Фасилитатор (facilitator) – это человек, обеспечивающий успешную коммуникацию в каком-либо коллективном объединении. Все люди разные, они имеют противоположные мнения, взгляды, ценности и убеждения. Часто это мешает работать сплоченно и избегать конфликтов. Фасилитатор помогает сгладить углы и наладить взаимодействие в группе.

Наставник – это человек, который благодаря своему опыту может курировать профессиональную деятельность молодого специалиста. Практика наставничества очень часто используется в образовательных учреждениях. Опытные педагоги закрепляются за молодыми, помогая им организовать учебно-воспитательный процесс эффективно.

Чем отличается коуч от ментора

В деятельности коуча и ментора есть одно общее сходство, а именно их практика направлена на поддержку человека и раскрытие его потенциала. Но все-таки работа данных специалистов имеет существенные различия.

К коучу обращаются с конкретным запросом: «Хочу выйти замуж», «Хочу добиться повышения», «Хочу открыть свое дело». И специалист помогает подобрать клиенту подходящие инструменты для того, чтобы он смог осуществить свой замысел.

Коуч не делится своим опытом, его задача построить диалог так, чтобы человек нашел ответы в собственных внутренних ресурсах.

Менторство предполагает длительное сотрудничество, где человек передает свои профессиональные знания, умения и навыки в конкретной сфере. Широкое распространение оно имеет в бизнесе. Часто менторы не берут за свои услуги материальное вознаграждение, так как это помогает специалисту «прокачать скиллы» и стать более востребованным на рынке.

Простыми словами, коуч активно слушает и задает вопросы, чтобы решить конкретную задачу, а ментор передает свой опыт, что сделать специалиста более компетентным. Метод работы коуча – диалог, ментора – практические рекомендации.

Чем отличается коуч от тьютора

Тьютор – это направляющий специалист в области образования. Он сопровождает процесс обучения, делая его максимально удобным и целенаправленным, а также работает с мотивацией, интересами и ценностями подопечных. К коучу приходят с конкретным запросом и обдуманными желаниями, он не занимается поиском потребностей и способностей, а помогает достичь конкретного результата.

Проще говоря, коуч решает вопросы, связанные с личностной и профессиональной сферой, а тьютор занимается выстраиванием индивидуального учебного маршрута.

Важно, что коуч не формулирует цель, человек уже приходит к нему, осознавая, что получит в конце, а тьютор нередко помогает ее найти в процессе взаимодействия.

Коучинг – интенсивная кратковременная практика, помогающая достичь человеку устремлений, это движение с точки А в точку Б. Тьюторство – это длительный процесс, траектория которого может видоизменяться, оно предназначено для осуществления комфортного и полезного обучения.

Коуч или ментор?

Национальная федерация коучей и менторов ставит перед собой цель распространять в России инновационные знания, методы и инструменты, используемые в мировой практике. В нашей стране есть действительно хорошие специалисты, которые оказывают качественные услуги в данных областях. При выборе коуча и ментора стоит убедиться, что они имеют соответствующую квалификацию.

Коуч нужен, если цель определена, но нет понимания как ее достичь.

Специалист этого профиля не психолог, он не работает с психологическими травмами. Это не советник, он не скажет, как действовать. Это не учитель, он не передаст специальные знания и умения.

Коучинг будет полезен в тех случаях, когда обстоятельства, внутренний дискомфорт и неудовлетворенность вынуждают человека изменить свое поведение, чтобы получить продуктивные результаты. На коуч-сессиях прорабатывают барьеры, комплексы, страхи, мешающие достижению целей, но мотивация и заинтересованность должна исходить от клиента. Я должна сделать акцент, что психотерапия с коучингом не имеет ничего общего. «Вылечить душу» коуч не поможет.

Существует несколько видов коуч-сессий:

• Трансформационный коучинг предполагает помощь людям, которые хотят улучшить себя и свою жизнь. Клиенты со специалистом работают над изменением видения себя, что способствует повышению самооценки и преодолению внутренних барьеров;
• Карьерный коучинг – это партнерство с клиентом, стимулирующее мыслительные и творческие процессы, вдохновляющие клиентов на максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала, карьерный коуч ведет своих клиентов к решению задач, связанных с открытием дела, получением образования или повышением в должности;
• Лайф-коучинг – это система профессиональных взаимоотношений между специалистом и клиентом, выражающаяся в поддержке и сопровождении клиента до получения им результата в жизни в соответствии с его запросом. Ведет такие сессии коуч личностного роста.

Чем отличается ментор от коуча? Ментор – это опытный профессионал, источник знаний и ответов в различных сферах. Он вдохновляет, помогает развиваться в личной и профессиональной жизни своему подопечному. Делится своим опытом с точки теоритических знаний.

Ментор нужен, если специалист хочет получить дополнительный опыт и повысить свой скилл.

Я обращаюсь к услугам супервизора, а именно клинического психолога, который курирует мою работу с клиентами, делится со мной своим опытом, он для меня является ментором.

Тьютор или наставник?

Тьютор – это куратор, который изучил своего опекаемого. Он найдет в ребенке или взрослом что-то особенное, что позволит повысить его обучаемость. Он знает о его желаниях, интересах, способностях и возможностях в определенных сферах. Стоит отметить, что тьютор – это не преподаватель, а организатор учебного процесса.

Тьютор помогает составить индивидуальный маршрут в освоении материала, облегчает адаптацию на новом месте, способствует комфортной среде, поддерживает мотивацию.

Он требуется для того, чтобы удовлетворить специфические потребности человека в образовательном процессе, особенно это актуально при определенных особенностях состояния здоровья или наличия необычных талантов.

В чем разница между тьютором и наставником? В отличие от первого, наставник курирует уже обученного человека, но не имеющего трудового опыта. Он передает именно практические знания и умения, то есть его назначают с целью овладеть молодым специалистом новыми компетенциями.

Наставник способствует профессиональному развитию, объясняет цели деятельности, служит примером и дает взгляд со стороны на уровень выполнения трудовых обязанностей.

По моему мнению, на роль наставника могут претендовать и довольно молодые сотрудники, показывающие высокие показатели в профессиональной сфере. Но к сожалению, часто бывают ситуации, когда назначают такие обязанности на специалистов только из-за большого стажа. И это печально.

Бадди, эдвайзер и фасилитатор

Данные специалисты нужны для успешной работы большого коллектива. Руководитель, который хочет, чтобы его предприятие работало «как часы», обязательно включит таких узкоспециальных экспертов в систему своей компании.

Бадди адаптирует новых сотрудников, что повысит их эффективность и работоспособность, ведь очень важно создать условия, чтобы новичок чувствовал себя спокойно на рабочем месте. Новая обстановка может вызвать тревожность, трудности с коммуникацией. Человек будет боятся нарушить негласные правила компании. И именно товарищеская поддержка бадди поможет избежать новоиспеченному специалисту неприятных эмоций и ситуаций.

Эдвайзер в компании необходим, если команде сотрудников не хватает определенных компетенций. Сбрасывать работу на неопытного коллегу в определенной сфере не является целесообразным. Менеджер не способен заменить айти-специалиста, педагог – психолога, инженер – дизайнера. Лучше для продуктивной работы пригласить эксперта, обладающего высоким профессиональным уровнем в нужном направлении. Консультант сделает результат работы коллектива более эффективным.

Фасилитатор поможет создать уютную обстановку в коллективе и наладить общение между сотрудниками. Особенно важно приглашать данного специалиста в случае, если команда не может договориться между собой. Он будет полезен и при организации мероприятий.

Разобранные профессии являются важными и их объединяет общая цель, а именно добиться высоких результатов от их подопечных. Подбирайте специалистов в соответствие с запросами и это приведет к гарантированному успеху.

Стоит обратить внимание на то, что развелось на этих ветвях профессиональной деятельности множество мошенников.

Мой совет – проверяйте образование, отзывы и личность человека, предоставляющего просветительские и направляющие услуги. Его деятельность должна строится на научном подходе, а не на мистификации, то есть реальный план или упражнения, а не «шарик в небо запустить, чтобы сбылась мечта».

Если появилось желание разобраться в этой теме подробнее, то советую к прочтению книгу всемирно известного специалиста Дэвида Клаттербака «Сильные вопросы для коучей и менторов», где описаны алгоритмы действий при разрешения сложных ситуаций в работе с клиентами. Отзывы реальных людей об этой книге очень высокие, так как это руководство помогает посмотреть на цели подопечных с различных точек зрения и грамотно выстроить диалог.

• Сейчас я — вдохновляющий коуч, сертифицированный процессор RPT (мгновенные личностные изменения); специалист по работе с метафорическими ассоциативными картами.

• Я бизнес-тренер, коуч, Интернет-предприниматель, развиваю несколько направлений бизнеса, в том числе в индустрии сетевого маркетинга.

• Из своей коучинговой практики я особенно хорошо знаю, как важна интонация, с которой коуч задаёт вопрос.

• Поверьте, там у людей в редакциях рвотный рефлекс на слово бизнес-тренер. А если вы скажете коуч, то их стошнит прямо в трубку.

• Как я уже обозначала, ролей у него много: и актёр, и игротехник, и психотерапевт, и тренер, и коуч.

Коучинг — что это такое, базовые инструменты и типовая модель коуч-сессии

Коллеги, всем привет!

В наши дни, наверное, каждый хоть раз слышал слова «коучинг» или «коуч» (а те, кто работает в ИТ, может быть, слышали эти слова чаще, чем хотели бы:)). Но как ни странно, далеко не каждый знает, что на самом должно стоять за этими словами. Поэтому в сегодняшней статье хотелось бы раскрыть две темы:

1. Дать представление о том, что такое коучинг в классическом понимании этого термина.

2. Рассмотреть несколько простых коучинговых инструментов, которые любой может использовать в жизни и в работе без какой-либо специальной подготовки.

Начнем с определения коучинга. Зачастую этот термин ассоциируется с чем-то, что идеально описывает следующий мем:

Такое представление о коучинге возникло, мягко скажем, не на пустом месте, но тем не менее оно далеко от классического определения.

Международная федерация коучинга, ICF, определяет коучинг как процесс партнерства, стимулирующий работу мысли и креативность клиента, в котором клиент с помощью коуча максимально раскрывает свой личный и профессиональный потенциал.

Честно скажу, когда первый раз увидел это определение, то мысли были примерно такие:

Но на самом деле, все не так плохо, и если раскрыть эти общие слова чуть подробнее, то в них появляется смысл:

1. Между коучем и клиентом устанавливаются профессиональные отношения с фиксированными зонами ответственности. Коуч и клиент — партнеры в этих отношениях.

2. Коуч отвечает за то, чтоб помочь клиенту найти наиболее подходящий способ решения его запроса. При этом коуч помогает клиенту осознать свои зоны роста и найти самому способы продвижения в этих зонах.

3. Клиент отвечает за то, чтоб активно и самостоятельно (пусть и с помощью коуча) находить решения своих задач и реализовывать их на практике.

Здесь ключевой момент в том, что коуч ничего не предлагает, не советует и ничему не учит, он помогает клиенту объективно увидеть ситуацию и самому выбрать наиболее правильное для него решение.

Тут может возникнуть вопрос «А если коуч не дает советы, то зачем он вообще нужен»?

Если в двух словах, то логика в том, что есть ситуации, где опыт других не особо применим, т.к. то, что помогает одному, может быть бесполезно для другого. И здесь уже важнее найти индивидуальное решение, которое поможет конкретному человеку в конкретной ситуации.

Понятно, что в жизни много моментов, когда действительно нужен совет или четкая рекомендация, как и почему лучше поступить. Без проблем — в таких ситуациях просто не нужен коучинг. Коучинг возникает там, где советы не помогут. И повторюсь, мы сейчас говорим о роли коуча в понимании этого термина в стандартах ICF.

Примечание. В ICF для выдачи советов есть менторинг и наставничество (тут снова хочется вспомнить про картинку выше:)).

У такой модели взаимоотношения между клинетом и коучем есть свои ограничения и область применения, рассмотрим их подробнее:

1.     Со стороны клиента:

• У клиента должен быть запрос, который он готов прорабатывать в коучинговом формате. Если у клиента нет запроса, и он ничего не хочет решать – коучинг становится бессмысленным.

• Клиент готов брать ответственность за себя, свое будущее и свои решения. Как ни странно, но не все на это готовы.

• Клиент компетентен в той сфере, где лежит запрос. Например, если клиент – СЕО, и хочет определить для себя будущее своей компании, то он компетентен, т.к. знает и компанию, и бизнес, и рынок. Тогда подобный запрос можно разбирать в коучинговом формате. Если клиент – мастер маникюра с запросом из серии «хочу поднять +500K на Forex-е», скорее всего, это запрос не для коучинга. Ну или для специфического коуча:)

2.     Со стороны коуча:

• Коуч не дает советов.

• Коуч «не причиняет добро» — если клиент считает, что ему чего-то не надо, а коуч не согласен, то он может поделиться своим мнением с клиентом (если тот не против), но не должен на нем настаивать и пытаться переубедить клиента.

• Коуч честен с клиентом, но при этом не оценивает действия клиента. Коуч должен быть «зеркалом» для клиента. Если клиенту не нравится то, что он видит – это не вина зеркала.

• Коуч искренне хочет помочь клиенту найти лучшее решение для клиента.

• Коуч осознает границы своих возможностей и компетенций.

3.     Нет смысла применять коучинг для шаблонных операций, где существуют готовые решения и лучшие практики.

Грубо говоря, если надо обучить кассиров тому, как быстрее пробивать товары на кассе, или автомехаников тому, как менять масло на ТО, то для этого не нужен классический коучинг. Коучинг применим там, где нет типового и стандартного решения, которое можно взять и использовать в готовом виде.

Теперь, когда коротко определили основные принципы и ограничения коучинга, рассмотрим базовые инструменты.

Инструмент 1 (открытые вопросы).

Т.к. коуч не дает советов, и клиент должен самостоятельно найти решение своего запроса, то задача коуча в первую очередь состоит в том, чтоб помочь клиенту посмотреть на его запрос под разными углами и объективно увидеть ситуацию в целом. Сделать это можно только с помощью правильных вопросов.

Вопросы бывают двух типов: открытые и закрытые.   

Закрытый вопрос – вопрос, формулировка которого подразумевает только ограниченное множество ответов, например:

• Ты будешь кофе с молоком или без?

• Тебе удобно запланировать встречу в 14 или в 15ч?

• Мы будем тестировать этот функционал или сразу выведем на прод?

и т.п.

Такие вопросы хороши для манипуляции, т.к. создают иллюзию выбора, но они не стимулируют появление новых идей.

Открытый вопрос не ограничивает ответ клиента и дает ему свободно высказаться. Обычно, это вопросы, которые начинаются с вопросительного слова «Что», «Как», «Когда», «Почему», «Насколько» и т.п. Вот как можно было бы переформулировать закрытые вопросы из примера выше в открытые:

• Что бы ты хотел выпить?

• Какое время встречи для тебя наиболее удобно?

• Насколько было бы полезно проверить этот функционал перед выводом в прод?

Еще примеры открытых вопросов:

• Насколько ты удовлетворен качеством своей работы?

• Что бы ты посоветовал поменять в процессе тестирования?

• Как ты относишься к тому, что мы не можем выпустить релиз с первой попытки?

И т.п.

Отвечая на открытый вопрос, клиент высказывает свое мнение и лучше осознает ситуацию, свои потребности, цели и т.п. Поэтому основной инструмент в работе коуча – открытые вопросы.

Инструмент 2 («А что еще?»)

Очень часто, когда мы сталкиваемся с каким-то вопросом или задачей, первый вариант решения приходит очень быстро, почти не думая. Например, «Что мы можем сделать, чтоб выполнить задачу вовремя? – Сократить объем задачи/увеличить ресурсы/сэкономить на качестве» и т.д. и т.п.

Такие решения находятся быстро потому, что мы используем наш опыт и уже готовые «шаблоны» решений.

Эти «шаблонны» могут оказаться вполне эффективными и полезными, и тогда все ок, никаких проблем.

Но есть вопросы, где типовые решения не работают, и как раз такие вопросы чаще всего и попадают к коучу.

В этой ситуации надо помочь клиенту выйти за рамки привычных ограничений, и самый простой способ – задать собеседнику вопрос «А что еще можно сделать»? и желательно не один раз, а как минимум три. Звучит банально, но работает.

Наверняка, многие замечали, что подобные вопросы часто задают ведущие различных тренингов. Цель – именно в том, чтоб вытянуть из аудитории нешаблонные ответы.

Если не верите – попробуйте провести эксперимент. Когда будете искать решение какой-то задачи, не останавливайтесь на первом же ответе, а задайте себе или собеседнику несколько раз вопрос «А что еще можно сделать?». Скорее всего, начиная с третьего вопроса ответы будут гораздо креативнее:)

Инструмент 3 («сдвигающие» вопросы).

Еще один инструмент, который может помочь выйти за рамки готовых «шаблонов» — «сдвигающие» вопросы. Формулировка таких вопросов предлагает клиенту представить ситуацию, когда его проблема уже решена, и описать действия, которые привели к решению этой проблемы. Проще будет пояснить на примерах:

• «Представь себе, что ты уже успешно провел переговоры о повышении ЗП, какие аргументы ты привел на этих переговорах?».

• «Представь, что мы уже оптимизировали процесс вывода релиза, что мы сделали в первую очередь, чтоб подготовить план оптимизации?».

• «Представь, что ты уже сдал сертификационный экзамен, где ты смог найти информацию, которая помогла в подготовке?/кто смог помочь тебе в подготовке?».

И т.д. и т.п.

Можно немного модифицировать этот метод и предлагать собеседнику представить не то, что он сам уже решил проблему, а представить другого человека, который столкнулся с такой же проблемой, но уже решил ее. Например:

• «Представь себе человека, которому нужно было бы расставить приоритеты между этими задачами, на основании каких критериев он бы мог это сделать?».

• «Представь себе успешного трейдера, который удачно сформировал портфель акций. Что могло помочь ему в выборе?».

• «Если бы ты смотрел на вопрос глазами успешного маркетолога, с чего бы ты в первую очередь начал компанию?»

И т.д.

Инструмент может показаться странным – «Если я знаю ответ, то я найду его и без сдвигающих вопросов, а если не знаю, то могу хоть 100 раз представить себя кем-то, и ничего не поможет».

Отчасти логично, но практика показывает, что почему-то, когда мы смотрим на вопрос со стороны, нам легче сломать «шаблон». Если все равно не верится – попробуйте несколько раз, результат скорее всего вас удивит:)

Инструмент 4 (шкала).

Этот инструмент помогает объективно оценить текущую ситуацию относительно тех изменений, которые мы хотели бы получить, и определить шаги, которые нужно сделать для реализации изменений. Суть инструмента простая:

1.     У нас есть шкала от 1 до 10, где 1 – это наименее приемлемый вариант, 10 – состояние, которое максимально реализует запрос клиента.

2.     Предлагаем клиенту описать состояние, соответствующее 1 и 10 на этой шкале. Например:

• Если запрос из серии «хочу улучшить качество своей жизни», то предлагаем ответить на вопрос, какое качество жизни соответствует 1 (самое плохое) и какое качество жизни соответствует 10 (тот идеал, который хочет получить клиент).

• Если запрос из серии «хочу создать команду мечты», то просим описать, что какое команда на 1 по шкале, и что такое команда на 10.

И т.д. Иногда можно попросить дополнительно описать клиента состояние, которое соответствует середине шкалы – 5ке (так будет проще сделать следующий шаг).

3.     Просим клиента определить его текущее состояние на этой шкале, например, «как бы ты оценил свой текущий уровень жизни?», «как бы ты оценил свою текущую команду».

4.     Далее просим клиента описать состояния, которое отличается на 1 и на 2 деления от его текущего состояния по шкале. Например, если клиент свое текущее состояние оценил на 6, то просим описать его, что появляется в состоянии, которое он оценил бы на 7 и на 8, и явно проговорить, чем состояние на 7 и на 8 отличаются от состояния на 6.

5.     После этого задаем вопрос, что нужно поменять, чтоб изменить его состояние на 1 и на 2 пункта по шкале – «что нужно изменить, чтоб ты оценил свою команду на 7, а не на 6».

6.     После этого определяем план действий, который необходим для реализации изменений.

Шаблон коуч-сессии.

Для того, чтоб коуч сессия была эффективна и полезна для клиента, она должна быть структурирована (т.е. коуч не просто так задает вопросы в произвольном порядке, а делает это в рамках структуры). Правильно выстроенная структура сессии помогает клиенту быстрее осознать и проанализировать свой запрос.

Один из самых простых, но эффективных вариантов структуры коуч-сессии – модель GROW (Goals-Reality-Opportunity-Will).

Goals – определяем с собеседником (клиентом) цель запроса – что он хочет для себя решить, как это повлияет на его жизнь, почему это важно для него. Критерии «хорошей» цели:

• Экологична – положительно влияет на клиента и его окружение (в противном случае достижение цели может привести клиента к разочарованию).

• Находится в зоне контроля клиента – мы не можем изменить то, что вне нашей зоны контроля. Цель «хочу, чтоб Коля не конфликтовал с Петей» — цель вне нашей зоны контроля. «Хочу изменить свое отношение к конфликту Пети и Коли, чтоб это не влияло качество моей работы» — в нашей зоне контроля.

• Позитивна – цель должна мотивировать на позитивные изменения. «Хочу перестать быть неудачником» — слабая мотивация. «Хочу стать успешным» — уровень мотивации уже сильнее.

• Соответствует критериям SMART – мы должны понимать, что и когда мы хотим сделать, и как поймем, что мы ее достигли. Например, цели вида «Хочу стать успешным» сформулирована не по SMART, и для нее нужно определить критерии успешности, в какие сроки мы хотим этого достичь, как поймем, что мы получили желаемое и т.д. и т.п.

Reality – совместно с собеседником проясняем текущую ситуацию, узнаем ее описание As-Is. Уточняем, как текущая ситуация влияет на собеседника в конкретный момент и на его жизнь в целом, почему это его не устраивает, к каким последствиям приводит и т.д. и т.п.

Opportunity – помогаем собеседнику определить, что в текущей ситуации можно сделать, чтоб достичь желаемую цель. Тут можно использовать те инструменты, которые обсудили выше. Задача – найти максимум возможных вариантов. После этого просим собеседника приоритезировать варианты — определить то, с чего лучше начать.

Will – помогаем собеседнику детально описать ближайшие шаги, которые нужно сделать, чтоб реализовать выбранные ранее варианты. Желательно для каждого шага определить сроки и критерии выполнения.

Вот собственно и все, о чем сегодня хотелось бы рассказать. В завершение еще раз отмечу, что все, что описал в этой статье, это про классический коучинг, и в реальной жизни его используют далеко не все, кто называют себя коучами:)

Более того, многие коучи и советы дают, и рекомендации, и рассказывают про лучшие практики, и даже навязывают свое мнение там, где, на их взгляд, это может быть полезно клиенту:). Но даже при таком подходе они зачастую опираются на те базовые знания и инструменты, о которых я рассказал выше. Надеюсь, эти инструменты будут полезны и вам.